Avant votre commande
Demandez les conditions relatives à l’annulation, aux éventuels remboursements et à la situation d’un accès activé ou non activé. Ne déduisez pas une politique particulière d’une publicité extérieure ou du nom d’une formule.
Pour une commande déjà passée
Reprenez contact par les coordonnées connues, en précisant la date de la demande, la formule et l’objet de votre question. N’envoyez pas de mot de passe ni de donnée bancaire dans le premier message. Un incident technique peut être décrit grâce à la méthode de dépannage.
